Rückgaberichtlinie

14-Tage-Rückgaberichtlinie

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an, was bedeutet, dass du ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen.

Um berechtigt zu sein, muss dein Artikel:

Im gleichen Zustand wie bei Erhalt
Unbenutzt und ungeöffnet
In der Originalverpackung
Zusammen mit deinem Kassenbon oder Kaufbeleg

So leitest du eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter: team@matchayama.com.

Alle Rücksendungen sollten an folgende Adresse geschickt werden:

Matcha Yama (Mateo Jakelic e.U.)

Matschacherstraße 276/5

9181 Feistritz im Rosental, Austria

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktiere uns bitte unter team@matchayama.com.

Schäden und Mängel

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Sollte dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem bewerten und lösen können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Verderbliche Waren (wie geöffneter Tee)
Artikel, die benutzt oder geöffnet wurden
Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten

Wenn du dir bei einem bestimmten Artikel unsicher bist, kontaktiere uns bitte.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, ist der schnellste Weg, deinen aktuellen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, kannst du eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

Auch wenn die oben genannten Regeln gelten, hast du, falls deine Bestellung innerhalb der EU versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Dein Artikel muss weiterhin:

Im gleichen Zustand wie erhalten
Ungetragen oder unbenutzt
In der Originalverpackung
Zusammen mit deinem Kassenbon oder Kaufbeleg

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir dich benachrichtigen, ob deine Rückerstattung genehmigt wird.

Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Bitte gib deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter team@matchayama.com.